Consumidora em apuros - Americanas.com

Consumidor sofre. Sofre mais ainda consumidor que faz compra online. Particularmente eu nunca tive problema com compras feitas em sites. Quando acontecia alguma coisa, entrava em contato e eles resolviam o quanto antes.

Sendo assim, no Natal de 2010 fiz todas as compras natalinas via internet. Pra fazer compras confesso que detesto sair de casa, me estressar com engarrafamento, em achar vaga para o carro e ter que bater perna pra achar algo que me agrade. Pela internet vou de site em site, escolho, compro tudo de pijama na frente do computador. Bem mais prático. Ainda não tenho que me estressar com vendedores mal amados e mal educados que geralmente encontramos por ai!

Aproveitando os preços baixos e promoções que os sites estavam oferecendo, acabei comprando pela Americanas.com um GPS para o maridão de aniversário (ele faz aniversário em janeiro). Por incrível que pareça, as Americanas.com entregou a encomenda antes do Natal (algo que tinha como certa que não iria acontecer por conta da demanda de encomendas). Feliz da vida, instalamos o GPS no carro.

No primeiro dia, ele começou a travar. Já no segundo dia ele não funcionava de jeito nenhum. Como era Natal, esperei dar o primeiro dia útil para solicitar o dinheiro de volta.

Algum tempo atrás, comprei um celular na mesma Americanas.com ao qual veio com defeito. Enviei o aparelho e recebi meu $$ de volta. Simples e fácil. Mas desta vez não foi assim. A solicitação via site não estava funcionando. Dei um crédito pois era o primeiro dia útil após o Natal. Resolvi tentar por telefone. Como esperado, as linhas todas ocupadas. Depois de meia hora esperando, fui atendida (muito bem, diga-se de passagem) e o rapaz "resolveu" meu problema. Explicou os procedimentos e recebi um email explicativo e avisando do cancelamento da compra.

Enviei o produto via correios (como eles pedem) com uma via da nota fiscal e no verso as explicações do porque não queria mais o produto. No email do estorno eles explicam: "Informamos que essa solicitação é processada em 10 dias úteis pela sua administradora e que é necessário o fechamento de um ciclo completo da sua fatura para que esse crédito figure neste documento. Significa que o crédito aparecerá em sua próxima fatura ou na fatura subseqüente."


Realmente teve um "estorno" na fatura do mês de fevereiro, mas na fatura de março veio cobrando de novo o produto. Como assim??
Tentei entrar em contato com a Americanas.com via twitter, porém até hoje eles não me responderam. Como essa semana não tive muito tempo, neste sábado vou ligar para a Americanas.com, para o cartão para ter alguma explicação. Se não resolverem, Procon na certa!


E vocês, já passaram por um apuros como este? Comenta ai!!!


Sobre o caso do Sushi Express, o dono entrou em contato com a gente e pediu desculpas. Tá vendo como reclamar resolve de alguma forma nossos apuros! Quer saber mais detalhes do pedido de desculpa, clique aqui!


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Até a próxima!

Consumidora em apuros - O início

É tempo de carnaval. Muitas pessoas foram pular carnaval em outras cidades, estado e até em outro país. Outros passaram em suas cidades. Já outros ficaram estudando. No meu caso fiquei em Teresina. Nos momentos de descontração, nas conversas com amigos, todo mundo tinha um caso que foi mal atendido em estabelecimento A, B, C. Que em um restaurante X o garçom foi grosso, que a comida veio fria, que a cerveja estava quente... quem não tem uma história pra contar sobre um tratamento "diferenciado" em um estabelecimento em THE?

Dias atrás postei em meu outro blog um desses "maravilhosos" atendimentos, ao qual a única forma de demostrar minha revolta e querer que algo fosse feito foi botar a boca no trombone. Mas e os outros casos? E os outros consumidores? O que fazer quando nós consumidores depararmos com uma situação de apuros?

Então resolvi criar este espaço onde vou contar meus apuros. Contar os locais onde os consumidores são ouvidos (ou não). Contar minhas vivências. Espaço democrático onde meus leitores também podem contar os apuros que já passaram, sujerir onde eu possa ir e contar como fui tratada.

Como o espaço é democrático, os donos dos estabelecimentos também podem entrar em contato com a gente para se defender.

Então gente, é isso. Espero que vocês gostem deste espaço e contribuam também para que os nossos direitos como consumidores sejam realmente usados!!!

Postagem sobre um apuros que passei no Sushi Express do Extra Supermecado - clique aqui
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